İptal ve İade Politikası
İş bu İptal ve İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. dogaltastaki.com üzerinden sipariş veren tüm müşterilerimiz aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılır.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Verdiğiniz siparişi, ürün henüz kargoya verilmeden önce herhangi bir ücret ödemeksizin iptal edebilirsiniz.
- Sipariş iptal talebinizi info@dogaltastaki.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iletebilirsiniz.
- Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır; bu durumda "Cayma Hakkı ve İade Süreci" hükümleri geçerli olur.
2. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRECİ
Tüketici, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir.
- İade Şartları: İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajı bozulmamış, etiketi sökülmemiş ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
- Fatura ve Aksesuarlar: Ürün ile birlikte gönderilen fatura, ürün kutusu, sertifika ve varsa verilen hediyeler eksiksiz olarak iade paketine eklenmelidir.
- Kargo Ücreti: Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan mevzuat değişiklikleri ile internetten alınan ürünlerin sebepsiz iadelerinde (cayma hakkı kullanımında) kargo ücretinin tüketici tarafından karşılanabilmesinin önü açılmıştır. Kusuru olmayan ve keyfi iade veya değişim için SATICI'ya gönderilen ürünlerin kargoları ALICI tarafından karşılanmaktadır.
3. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR (İSTİSNALAR)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, ölçüsü değiştirilen veya kişiselleştirilen doğal taş ve takı ürünleri.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
4. HASARLI VE KUSURLU ÜRÜNLER
Kargo teslimatı sırasında paketi kontrol etmeniz önem arz etmektedir. Paketinizin hasarlı, ezik veya yırtık olması durumunda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalı ve ürünü teslim almamalısınız.
- Teslimat sonrasında fark edilen üretim veya taş kusurlarında, durumu görsel ile birlikte 2 iş günü içinde info@dogaltastaki.com adresine bildirmeniz gerekmektedir. Kusurlu ürünler ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.
- Doğal Taş Notu: Doğal taşların yapısı gereği ürünlerde hafif renk, damar ve boyut farklılıkları olabilmektedir. Bu durum ürünün doğallığından kaynaklanmakta olup kusur olarak değerlendirilmez.
5. GERİ ÖDEME SÜRECİ
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimizce kontrol edilir ve iade şartlarına uygunluğu değerlendirilir.
- İadesi onaylanan siparişlerin ücreti, onayı takip eden 7 (yedi) iş günü içerisinde ödemeyi yaptığınız banka veya kredi kartına iade edilir.
- Ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (kredi kartları için genellikle 1-3 iş günü, banka kartları için 7-14 iş günü).
6. İLETİŞİM VE İADE ADRESİ
- Firma / Unvan: SEMİH KAYA (dogaltastaki.com)
- İade Adresi: Ömercikler Mah. Necati Temel Cad. No: 28 B Akyazı / SAKARYA
- E-posta: info@dogaltastaki.com
- Telefon: 0533 439 65 05